よくある質問
Q
いつ発送してもらえますか?
A
ご注文日から7日以内に発送いたします。
■配送日のご指定がある場合
ご注文より5日後の日程と、ご希望の時間帯を備考欄にご入力ください。
※大量注文、混雑時は1週間〜2週間程度かかる場合がございます。
Q
お渡し用袋・ギフト包装はありますか?
A
■お渡し用袋はお付けしておりません。
お渡し用の紙袋を販売しておりますので、商品一覧よりご購入をお願いいたします。
※SDGsの実現に向け、環境に配慮した取り組みとしてお渡し袋をつけずに発送しております。ご理解の程何卒宜しくお願いいたします。
■冷凍商品となるためギフト包装は行っておりません。
一部ご対応可能な場合もございますので、お問い合わせください。
■熨斗(のし)について
・冷凍商品のため商品箱に直接お付けする形となります。
・熨斗(のし)をご希望の際は「表書き」の種類と「お名前」を、備考欄にご入力ください。
Q
消費期限について教えてください。
A
<冷凍保存期間>
■冷凍出荷日から3週間
※必ず冷凍庫(-18℃以下)で保存してください。
※解凍後の再冷凍は品質保持のためご遠慮ください。
<消費期限>
解凍後は必ず冷蔵庫(10℃以下)で保管をお願いいたします。
■生菓子:解凍後は出来る限りすみやかにお召し上がりください。
■焼菓子:焼菓子も冷凍での発送になりますので、解凍後は出来る限りすみやかにお召し上がりください。
Q
解凍方法を教えてください。
A
■冷蔵庫で6〜8時間
<対象商品>
糖質オフデコレーション
糖質オフショコラロール
糖質オフプリン
糖質オフ生チョコ
■冷蔵庫で8時間
<対象商品>
・チーズ好きが作ったチーズケーキシリーズ
(ドルチェ/ベイクド/ピカンテ/ロックホール/アソート/糖質オフレアチーズ)
・ショコラショコラ
■冷蔵庫で3時間
<対象商品>
・糖質オフ3層仕込みレアチーズケーキ
・糖質オフティラミス
・糖質オフマドレーヌ
・糖質オフフィナンシェ
・糖質カット焼き菓子
・美人百菓
※解凍時間は目安となっております。
※季節や環境によって解凍速度が異なる場合がございます。
Q
支払方法と決済時期について
A
■支払方法
クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイ、代金引換がご利用いただけます。
■支払時期
・クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイ
商品注文時点でお支払いが確定いたします。
・代金引換
商品お届け時に、配送業者に代金をお支払いください。
Q
メールが届きません。
A
「@stores.jp」のドメインを指定受信設定してください。
備考欄にてご質問などいただいている場合は、店舗担当者より直接メールさせていただきますので、
「@natura-natura.jp」のドメインを指定受信設定してください。
Q
長期不在などで商品が戻ってしまった場合
A
長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、受取期限を越えた商品は返品となります。
運送会社のお荷物保管期間は約1週間~10日程です。(運送会社により異なります)
返品となった商品の再配送はお受けできません。あらかじめご了承ください。
また、この返品時に発生する通常運賃(着払い)での返品送料は当社負担となり、返品商品も破棄となるため、返品されたご注文につきましては返金対応は一切お受けできません。
返品された商品の再配達は行っておりませんので、再度商品をご注文いただくことになりますので、予めご了承ください。